目前，新肺炎疫情已得到一定控制，部分地區(qū)和企業(yè)已逐步開(kāi)始恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。如何有效地為企業(yè)恢復(fù)工作提供更有效的幫助，360借據(jù)所依托的人工智能技術(shù)給出了自己的答案。
2月5日，360金融向全國(guó)所有醫(yī)院、社區(qū)、村莊及相關(guān)機(jī)構(gòu)免費(fèi)開(kāi)放了“防疫通訊”智能機(jī)器人服務(wù)。據(jù)報(bào)道，疫情依靠360金融的人工智能機(jī)器人技術(shù)，機(jī)器人代替人工打電話，有效緩解了基層的人工壓力。開(kāi)設(shè)這項(xiàng)服務(wù)有三個(gè)主要目的。第一，最大限度地降低與相關(guān)機(jī)構(gòu)門到門接觸造成交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)；第二，提高普查和回訪的效率，更有效地確保人民的安全；第三，避免因人工操作失誤造成的信息缺失。
作為360金融的核心技術(shù)之一，人工智能技術(shù)的主要應(yīng)用場(chǎng)景之一是360借記卡的日常人工智能客服。通過(guò)過(guò)去幾年360張借據(jù)的長(zhǎng)期積累，疫情在啟動(dòng)之初就已經(jīng)積累在龐大的語(yǔ)義識(shí)別語(yǔ)料庫(kù)中，采用深度學(xué)習(xí)算法結(jié)合人機(jī)協(xié)作模式，以語(yǔ)音的形式實(shí)現(xiàn)高效溝通，旨在高效地發(fā)掘和檢查疫情信息，智能地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和處理。據(jù)估計(jì)，兩天內(nèi)可以完成2000項(xiàng)普查，所有電話采訪信息可以在瞬間匯總成一張直觀的表格。
而且，當(dāng)企業(yè)逐漸恢復(fù)工作時(shí)，考慮到一些小微企業(yè)受自身科技實(shí)力等諸多因素的限制，在防疫驗(yàn)證方面無(wú)法形成有效的統(tǒng)計(jì)措施。如何確保個(gè)人健康已經(jīng)成為問(wèn)題
為了解決這個(gè)痛點(diǎn)，“防疫鏈接”的人工智能機(jī)器人背景將免費(fèi)向360家金融小額貸款的所有企業(yè)用戶開(kāi)放。如果您和您的企業(yè)面臨防疫驗(yàn)證問(wèn)題，您可以通過(guò)360借記卡小額貸款服務(wù)模塊申請(qǐng)。
到目前為止，“防疫通訊”智能機(jī)器人已經(jīng)收到了各地小微企業(yè)幾十個(gè)有效的需求，呼出電話的總需求量已經(jīng)達(dá)到近萬(wàn)次。目前，最大通話次數(shù)已達(dá)到11輪，平均通話時(shí)長(zhǎng)為28秒，預(yù)計(jì)通話時(shí)長(zhǎng)將超過(guò)40，000分鐘，而非人工通話。此外，在前期電話調(diào)查的基礎(chǔ)上，“防疫通訊”也在積極開(kāi)展產(chǎn)品迭代，并將在后續(xù)回訪、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)進(jìn)一步升級(jí)。
面對(duì)疫情，360借據(jù)所依托的人工智能技術(shù)起到了積極的幫助作用，整個(gè)360金融集團(tuán)在更多方面做出了努力。360金融首次與360集團(tuán)合作成立了新型冠狀病毒防控應(yīng)急管理小組，并與360公益基金會(huì)一起向湖北省捐贈(zèng)了價(jià)值1500萬(wàn)元的醫(yī)療物資。并在北京武漢推出