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2020年4月，已合作4年的郎悅顧客政策部向該店在平臺女裝方面的突出成績發了一封表揚信。內容充分肯定了網盟滁州基地團隊的工作能力，表達了門店對團隊的信任和對網盟的感謝，希望雙方繼續齊心協力，共創未來的輝煌。負責該項目的吳主任說，他能夠取得如此好的成績。一方面，他感謝客戶的合作和信任，以及團隊中每個小伙伴的支持和責任。另一方面，他還依靠公司成熟的外包服務管理系統和順暢的工作溝通與對接，高效快速地應對突發事件，完善各項數據指標。例如，在本項目中，總部在收到商場交通變化的反饋后，立即給出了解決方案，吳總監立即與客戶溝通，確定了實施方案，并對商場數據管理和客戶服務管理做了相應的工作安排。一是門店數據管理，主要從四個方面進行:一是每天總結回顧門店數據和前一天的問題，有針對性地指導客服工作；其次，每周一匯總分析上周的整體數據，與客戶溝通問題并提出解決方案；第三，及時關注門店流量的變化，與客戶溝通客服人員安排及后續反饋；第四，加強客戶服務數據的監管，確保在高接待量的情況下提供高質量的服務。二是客戶服務管理，主要分為五個方面:第一，每周組織團隊參加京東平臺舉辦的最新課程；第二，每月進行月度考試，監督客戶服務崗位的知識學習；三是明確獎懲制度，提高客服工作的嚴謹性；第四，定期更新接待技巧，豐富店鋪邀請技巧和滿足平臺更高要求的技巧；第五，不時對客戶服務伙伴進行心理咨詢，幫助客戶服務減少因高接待量造成的工作壓力。滁州基地團隊一直秉承“竭誠服務，服務第一”的經營理念，積極推動業務穩步發展。在郎悅項目中，服務團隊積極應對疫情影響和流量激增，及時調整工作部署和人員安排，在門店服務數據方面取得了多項重大突破。例如，在轉換率提高6個百分點、每班日人均接收量超過100%的前提下，30秒內的響應率仍保持在98%以上，平均響應時間控制在20秒以內。此外，本次邀請率成功提高了11個百分點，有效提升了商場的滿意度和美譽度，最終實現了顧客在表揚信中的“所有數據在平臺女裝類中處于領先地位”的表述。上海網盟多年來致力于為電子商務企業提供客戶服務外包、電話服務、電子商務直播、門店代理等電子商務解決方案。重聚淘寶5年，“金牌淘友”，與魅族