2020年，當MarTech進入Scott Brinker描述的“計算時代”(Age of Reckoning)時，Brinker預計過去幾年像雨后春筍般涌現的MarTech公司將大幅削減。這意味著，能夠給企業帶來真正價值的營銷技術產品也將通過經驗驗證。
數字營銷時代的風口浪尖上也出現了多種MarTech概念。客戶數據平臺(CDP)是在庫存客人與新首腦重疊的環境中日益發光的寶藏。
CDP是最不可能被裁掉的技術項目。
在營銷數字化變革中，CDP對企業的價值已經不可替代。
權威咨詢公司Gartner發表的全球營銷技術調查顯示，74%的被調查者表示他們已經部署或正在部署CDP。60%的牙齒表示，CDP成功實現了數據整合、激活、人群細分和肖像匹配目標。此外，牙齒受訪者表示，即使需要切斷技術項目，CDP被切斷的可能性也最低。
回到國內，智囊團去年對CDP/DMP的調查顯示，超過一半的企業已經在考慮或已經在實施DMP/CDP。另外，據調查，目前中國大部分企業正走向全面的內部整合階段。其中一個茄子符號是企業使用CDP整合和開放業務數據和個人域數據，開始做出更多的醫生決定。
正如您所看到的，在庫存時代，大多數企業都在考慮或部署CDP，其中很多已經得到了CDP價值的認可。
與此同時，隨著傳染病的反復，企業對CDP的需求也更加迫切。Gartner的一位研究人員表示，雖然無法預測最近傳染病對CDP市場的具體影響，但可以肯定的是，部分品牌已經對CDP更感興趣。
不難理解，品牌通過社交、直播、電子上、短視頻等多平臺、多格式、多內容接近消費者的趨勢，各消費者和牌子之間的接觸正在迅速增加。CDP的多觸點數據處理和消費者旅行管理功能是持續管理和運行前端用戶，最大限度地提高庫存價值。
CDP:2020年數據中的戰斗機
最近，TopDigital在數字營銷行業觀察報告中將CDP描述為2020年數據中的“戰斗機”，將SCRM及營銷和自動化，并將其選為2020數字營銷的三個茄子代表性產品。TopDigital數字營銷行業觀察報告截圖
在許多MarTech產品中，CDP的“電源”在哪里？
Gartner認為CDP最重要的特征是多通道數據整合、燙傷整合、群組細分(高級CDP包括用戶行為決策的預測)和激活。照片來源：Gartner 2020 CDP市場指南報告
CDP的最低優點是數據比CRM更廣泛，比DMP數據種類更豐富。從品牌最核心的CRM到正式首頁、小程序、現場直播等多產品線的接觸數據，都可以集成和開通。從消費者運營和管理角度來看，CDP管理是牌子方面最有價值的人。
豐富的數據直接決定各種應用場景和最終營銷效果。
CDP的應用程序方案包括典型的營銷自動化、SCRM功能，以及基于整個鏈接消費者肖像生成分析洞察力、實施實時再營銷戰略、管理和維護消費者生命周期。
在客戶成本較高的時代，CDP可以激活企業個人域通信，發現個性化操作、大規模庫存價值，從而提高投資回報。
企業如何選擇CDP供應商？
Gartner今年發布的最新CDP報告表明，在選擇CDP供應商時，您需要考慮CDP可以支持的平臺和通道數量、離線數據集成功能、部署和管理解決方案的技術能力、企業的數據治理和法規遵從性。一般分類為通道數據連接、技術功能、在線集成、著陸功能和定制5茄子類別。
01
超級數據管理和連接性
以國內數據技術公司nEqual Enyke為例，CDP產品可以支持社會、電子商務、直播、脫機等多種方案，可以連接和集成微手機、小程序、APP、首頁、短信、郵件、脫機商店等渠道中的觸點數據，還可以連接自己的觸點并跨多個階段進行連接
例如，在最常用的WeChat方案中，nEqual CDP可以合并各種接觸用戶數據(例如H5、Public編號和小程序)，以獲得更全面的用戶肖像。判斷和預測用戶意圖和行為。以后通過差別化推送、文章、消息、短信等進行用戶通信和培養，大大提高了個人域流量的利用率。
以在線教育企業為例，對于已經預訂課程的用戶，企業可以關注公共號碼，為添加個人威信的意向用戶自動訪問一對一咨詢溝通。對于只關心大眾號碼的潛在客戶，通過圖形推送、短信、優惠券等提高用戶溝通的意愿。自動化營銷工具使企業可以根據不同的價值用戶進行實時差別化通信，大大減少用戶損失，提高轉化率和回購率。
02
提高數據連接和數據應用的技術能力
技術能力是實現這一目標的根本，是企業對CDP供應商的關鍵要求。
在NEqual CDP產品系統中集成和開通多通道數據的關鍵是Super ID技術。Super ID可以統一識別分布在多個通道上的不同類型的復雜數據，從而形成360度肖像，并在多個通道上恢復消費者的行為軌跡。例如，一家汽車公司可以通過CDP數據處理了解用戶的車輛信息、交易偏好、字典銷售意向、售后偏好、各渠道的行為等重要信息。
過去，企業各部門的數據通常是分開的，因此運營中大量高價值用戶往往會丟失。(David assell，Northern Exposure(美國電視電視劇)，organization)Super ID系統使企業可以通過CDP評估和分組每個用戶的價值。這樣企業內的市場、銷售、顧客服務等部門就可以清楚、全面地理解每個用戶的意圖和喜好，徐璐采取不同的溝通手段，深入地融合“銷售”和“銷售”，通過歸因分析，可以了解各個階段消費者的營銷效率和轉換。
nEqual CDP還可以利用AI技術和機器學習功能預測消費者未來的購買行為和需求，從而通過更感興趣的內容推薦和營銷策略提高保留率和回購率。例如，快速消除品牌通過預測模型將內容推給高回購者，最終回購率提高了230%。
03
在整個渠道營銷方案中的消費者溝通能力
OMO的商業模式成為追求增長的關鍵，尤其是在新的正常狀態下，在線和離線融合變得更加必要和緊迫。
但是，“營銷數字化轉換”不僅僅是將服務移到網上，而是在服務和運營方面更好地整合在線和離線。這也突出了nEqual CDP的另一大價值，即在整個渠道營銷方案中的消費者溝通能力。
NEqual CDP重新定義了傳統的“磷化場”概念。
在“人”方面，CDP可以支持在線和離線流入和整合。品牌可以通過公共號碼、小程序等觸點的個性化操作吸引在線預約和訪問，在賣場購買的會員的情況下，nEqual CDP也可以分析肖像和行為習慣，進行實時在線交互。
“商品”除了在線商品展示外，還包括個人推薦能力。例如，預測一家店鋪訪客的行為數據的未來動向，提供個性化的商品服務，提高購買率。
“現場”是營銷場景打破空間限制，構建在線和離線實時無縫溝通體驗，通過全渠道接觸，逐步與消費者進行持續互動。
04
高效著陸和價值計算能力
目前，CDP的供應商不斷出現。CDP供應商的歷史基因、經驗、產業認識、技術能力各不相同，因此CDP企業的落地能力差異也很大。具有廣告投放或媒體平臺的企業在爭奪牙齒蛋糕，包括CDP平臺、具有CRM基因的企業、進行簡單網站分析的企業，以及CDP供應商進行H5營銷。如何直觀評價CDP著陸能力？
CDP的核心是實現消費者整個鏈路的行為數據，對以上述消費者運營和管理為核心的數據管理、集成、連接、應用程序和產品技術能力要求很高。也就是說，只有具備深厚的數字營銷實戰經驗、數據管理能力、消費者運營能力、產品技術能力的綜合基因企業，才是最好的落地合作伙伴。
還必須強調，通過企業內的業務需求、業務方案、企業所在領域的行業know-how實現自定義CDP，并提高與業務方案的配合性，是CDP著陸能力的最重要表現。
當然，CDP的選擇問題需要進一步的討論和研究，這只是初級水平的討論。如何選擇CDP，企業需要專業咨詢小組根據其應用程序要求、企業結構、行業現狀、業務目標，甚至戰略目標等多維分析和選擇提供幫助。
最后，CDP必須承認，由于整個通道的數據整合和操作優勢，產品價值正在明顯地擴大。(威廉莎士比亞，CDP，CDP，CDP，CDP，CDP，CDP，CDP，CDP)隨著數字化進入成熟的計算時代，CDP的價值仍然不斷發掘和開墾，相信以后還會有更多的應用。同時，“計算時代”也是用大浪淘沙的過程，CDP企業也要依靠強大的技術力量、更準確的產品洞察力、更靈活的應對能力，才能破浪而行，炫耀群雄。只有通過先進的創新技術和豐富的經驗，才能主導這些數字變化，根據時代的要求創造更多價值。